“價(jià)值鏈”是邁克爾.波特首創(chuàng)的概念，他第一次把企業(yè)活動(dòng)描述為一系列創(chuàng)造價(jià)值的活動(dòng)。在企業(yè)的各個(gè)部門和多個(gè)企業(yè)傳遞產(chǎn)品并使產(chǎn)品增值的系列過程,就是一個(gè)價(jià)值創(chuàng)造過程(價(jià)值鏈)。中小企業(yè)，特別是傳統(tǒng)行業(yè)的中小企業(yè)，信息系統(tǒng)應(yīng)定位在支持或促進(jìn)價(jià)值鏈部分優(yōu)化上。由于受到信息化基礎(chǔ)、管理水平、資金和人才的制約，信息系統(tǒng)建設(shè)不應(yīng)盲目追求“高、大、全”，應(yīng)務(wù)實(shí)、求效。信息系統(tǒng)規(guī)劃應(yīng)該結(jié)合企業(yè)內(nèi)外部的實(shí)際情況，從核心業(yè)務(wù)流程出發(fā)，通過信息系統(tǒng)改善重要環(huán)節(jié)，以促進(jìn)管理水平的不斷提高。價(jià)值鏈的優(yōu)化可以從內(nèi)部聯(lián)系入手，也可以從外部聯(lián)系入手。
1、優(yōu)化價(jià)值鏈的內(nèi)部聯(lián)系
價(jià)值鏈并不是獨(dú)立活動(dòng)的總和，而是相互依存的活動(dòng)構(gòu)成的系統(tǒng)。價(jià)值活動(dòng)是由價(jià)值鏈的內(nèi)部聯(lián)系連接起來的，基本活動(dòng)之間、不同支持活動(dòng)之間、基本活動(dòng)與支持活動(dòng)之間存在內(nèi)在的聯(lián)系，這些聯(lián)系表現(xiàn)在某一價(jià)值活動(dòng)的方式和成本與另一活動(dòng)之間的關(guān)系，競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)往往來源于這些聯(lián)系。傳統(tǒng)管理方式一般將各部門、各崗位的信息以單據(jù)或報(bào)表的形式傳遞和匯總，因此信息往往是滯后和割裂的。企業(yè)內(nèi)部?jī)r(jià)值鏈的優(yōu)化應(yīng)以信息流為中心，帶動(dòng)物流和資金流的運(yùn)動(dòng)。借助信息系統(tǒng)改善活動(dòng)之間的聯(lián)系，通過重組以提高效率、節(jié)約成本、降低風(fēng)險(xiǎn)，將冗余的、不創(chuàng)造價(jià)值的企業(yè)活動(dòng)減少到最少，使價(jià)值最大化。企業(yè)以“產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理”為核心規(guī)劃信息系統(tǒng)，通過優(yōu)化產(chǎn)品設(shè)計(jì)與產(chǎn)品生產(chǎn)之間的關(guān)系，可以精確地控制生產(chǎn)時(shí)間和用料。通過節(jié)約用料和縮短生產(chǎn)周期，達(dá)到降低成本，提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的目的。
2、改善價(jià)值鏈的外部聯(lián)系
價(jià)值鏈的外部聯(lián)系存在于企業(yè)價(jià)值鏈與供應(yīng)商之間、渠道價(jià)值鏈和買方價(jià)值鏈之間。供應(yīng)商、銷售渠道、客戶，它們與企業(yè)價(jià)值鏈間的各種聯(lián)系都會(huì)為增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)提供機(jī)會(huì)。信息系統(tǒng)規(guī)劃應(yīng)立足于拆除影響企業(yè)與企業(yè)間、企業(yè)與客戶間信息同步溝通和準(zhǔn)確傳遞的阻隔。
以客戶管理為核心規(guī)劃信息系統(tǒng)，可以改善服務(wù)方式，提高投訴便捷性和響應(yīng)速度,從而提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。例如：國(guó)內(nèi)知名家電品牌的客戶服務(wù)響應(yīng)系統(tǒng)，能夠及時(shí)準(zhǔn)確地記錄客戶的要求，并及時(shí)做出反饋，同時(shí)積累客戶信息和購(gòu)買商品的情況，在為客戶提供優(yōu)良服務(wù)的同時(shí)，為新產(chǎn)品開發(fā)和拓展市場(chǎng)提供了極有價(jià)值的第一手資料。利用信息系統(tǒng)還可以最大程度地實(shí)現(xiàn)采購(gòu)信息的共享和監(jiān)管，實(shí)現(xiàn)采購(gòu)管理的規(guī)范化，形成面向供應(yīng)商的采購(gòu)信息系統(tǒng)，并以此建立和完善公司的采購(gòu)模式。
3、融入整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈
中小企業(yè)具有較強(qiáng)的區(qū)域性，應(yīng)當(dāng)依托于產(chǎn)業(yè)鏈和產(chǎn)業(yè)集群效應(yīng)發(fā)展。國(guó)家鼓勵(lì)和支持大企業(yè)與中小企業(yè)建立以市場(chǎng)配置資源為基礎(chǔ)的穩(wěn)定的材料供應(yīng)、生產(chǎn)、銷售、技術(shù)開發(fā)和技術(shù)改造的關(guān)系，帶動(dòng)和促進(jìn)中小企業(yè)的發(fā)展。隨著大型企業(yè)信息化向縱深方向發(fā)展，作為大型企業(yè)供應(yīng)鏈上下游的中小企業(yè)，信息化水平偏低開始成為影響其供應(yīng)鏈管理的短板。中小企業(yè)要想發(fā)展下去，必須融入整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈條。
信息系統(tǒng)規(guī)劃可以從與大企業(yè)、產(chǎn)業(yè)集群的對(duì)接出發(fā)，帶動(dòng)內(nèi)部?jī)r(jià)值鏈的優(yōu)化。中小企業(yè)只有與整個(gè)社會(huì)的信息化管理水平相適應(yīng)，才能提升自己在價(jià)值鏈中的價(jià)值。
